32 (0) 15 430028

registreer en betaal minder

ALGEMENE VOORWAARDEN TOUROPERATORS THOMAS COOK Wintersport Algemene reisvoorwaarden Geschillencommissie Reizen Artikel 1: Toepassingsgebied Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de contracten tot reisorganisatie en reisbemiddeling zoals verstaan onder de Belgische wet van 16 februari 1994 tot regeling van het contract tot reisorganisatie en reisbemiddeling. Artikel 2: Promotie De gegevens in de reisbrochure binden de reisorganisator of de reisbemiddelaar die de brochure hebben uitgegeven, tenzij: a) wijzigingen in deze gegevens duidelijk, schriftelijk en vóór het afsluiten van het contract ter kennis van de reiziger zijn gebracht; de brochure moet daarvan uitdrukkelijk melding maken; b) er zich naderhand wijzigingen voordoen ingevolge een schriftelijk akkoord tussen partijen bij het contract. De reisorganisator en/of reisbemiddelaar kan voor bepaalde of onbepaalde duur het geheel of een gedeelte van zijn reispromotie schrappen. Artikel 3: Informatie vanwege de reisorganisator en/of reisbemiddelaar De reisorganisator en/of reisbemiddelaar zijn verplicht: vóór het sluiten van het contract tot reisorganisatie of tot reisbemiddeling aan de reizigers schriftelijk mede te delen: a) de algemene informatie betreffende paspoorten en visa en de formaliteiten op gebied van gezondheidszorg die voor de reis en verblijf noodzakelijk zijn, opdat de reizigers de nodige documenten in orde zouden kunnen brengen. Reizigers van niet- Belgische nationaliteit moeten bij de betrokken ambassade(s) of consulaat( aten) informeren welke administratieve formaliteiten zij moeten vervullen; b) informatie over het aangaan en de inhoud van een annulering- en/of bijstandsverzekering; c) de algemene en bijzondere voorwaarden van toepassing op de contracten. ten laatste 7 kalenderdagen voor de vertrekdatum, volgende inlichtingen aan de reizigers schriftelijk te verstrekken: a) dienstregelingen en tussenstops en aansluitingen alsook, indien mogelijk, de door de reiziger in te nemen plaats; b) naam, adres, telefoon-, faxnummer en/of e-mail adres van hetzij de plaatselijke vertegenwoordiging van de reisorganisator en/of -bemiddelaar, hetzij de plaatselijke instanties die de reiziger bij moeilijkheden kunnen helpen, hetzij rechtstreeks de reisbemiddelaar of de reisorganisator. c) Voor reizen en verblijven van minderjarigen in het buitenland, de informatie waardoor rechtstreeks contact mogelijk is met het kind of met de persoon die ter plaatse voor diens verblijf verantwoordelijk is. De hierboven vermelde termijn van 7 kalenderdagen is niet van toepassing in geval van laattijdig gesloten contract.  Artikel 4: Informatie vanwege de reiziger De reiziger moet de reisorganisator en/of reisbemiddelaar alle nuttige inlichtingen verstrekken die hem uitdrukkelijk gevraagd worden of die redelijkerwijze een invloed kunnen hebben op het goede verloop van de reis. Wanneer de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt en dit tot extra kosten leidt voor de reisorganisator en/of reisbemiddelaar, mogen die kosten in rekening worden gebracht. Artikel 5: Totstandkomen van het contract Bij het boeken van de reis zijn de reisbemiddelaar of - organisator ertoe gehouden een bestelbon aan de reiziger te overhandigen conform de wet. Het contract tot reisorganisatie ontstaat op het ogenblik dat de reiziger, al dan niet via de namens de reisorganisator optredende reisbemiddelaar, van de reisorganisator de schriftelijke bevestiging van de geboekte reis ontvangt. Wijkt de inhoud van de bestelbon af van die van de reisbevestiging of gebeurt de bevestiging niet binnen uiterlijk 21 dagen na de ondertekening van de bestelbon, dan mag de reiziger ervan uitgaan dat de reis niet werd geboekt en heeft de reiziger recht op de onmiddellijke terugbetaling van alle reeds betaalde bedragen. Artikel 6: De Prijs De in het contract overeengekomen prijs kan niet worden herzien, tenzij dit uitdrukkelijk in het contract is voorzien samen met de precieze berekeningswijze ervan, en voor zover de herziening het gevolg is van een wijziging in: a) de op de reis toegepaste wisselkoersen en/of b) de vervoerskosten, met inbegrip van de brandstofkosten en/of c) de voor bepaalde diensten verschuldigde heffingen en belastingen. Er moet dan wel aan de voorwaarde worden voldaan dat bedoelde wijzigingen ook aanleiding zullen geven tot een verlaging van de prijs. De in het contract vastgestelde prijs mag in geen geval worden verhoogd binnen de 20 kalenderdagen die de dag van het vertrek voorafgaan. Zo de verhoging 10 % van de totaalprijs te boven gaat, kan de reiziger het contract zonder vergoeding verbreken. In dit geval heeft de reiziger recht op onmiddellijke terugbetaling van al de bedragen die hij aan de reisorganisator heeft betaald. Artikel 7: Betaling van de reissom Behalve uitdrukkelijk anders overeengekomen, betaalt de reiziger, bij de ondertekening van de bestelbon, als voorschot, een gedeelte van de globale of totale reissom zoals in de bijzondere reisvoorwaarden bepaald. Indien de reiziger, nadat hij vooraf in gebreke werd gesteld, nalaat het voorschot of de reissom te betalen die van hem wordt geëist, zal de reisorganisator en/of reisbemiddelaar het recht hebben de overeenkomst met de reiziger van rechtswege te beëindigen, met de kosten ten laste van de reiziger. Behalve indien op de bestelbon anders wordt overeengekomen, betaalt de reiziger het saldo van de prijs uiterlijk 1 maand vóór de vertrekdatum, en op voorwaarde dat hem vooraf of tezelfdertijd de schriftelijke reisbevestiging en/of reisdocumenten bezorgd worden. Artikel 8: Overdraagbaarheid van de boeking De reiziger kan, vóór de aanvang van de reis, zijn reis overdragen aan een derde, die wel moet voldoen aan alle voorwaarden van het contract tot reisorganisatie. De overdrager dient tijdig vóór het vertrek de reisorganisator en, in voorkomend geval, de reisbemiddelaar, van deze overdracht op de hoogte te brengen. De overdragende reiziger en de overnemer zijn hoofdelijk gehouden tot de betaling van de totale prijs van de reis en de kosten van de overdracht. Artikel 9: Andere wijzigingen door de reiziger Vraagt de reiziger om een andere wijziging, dan mag de reisorganisator en/of de -bemiddelaar alle kosten aanrekenen die daardoor worden veroorzaakt. Artikel 10:Wijziging door de reisorganisator vóór de afreis Indien, vóór de aanvang van de reis, één van de wezenlijke punten van het contract niet kan worden uitgevoerd, dient de reisorganisator de reiziger zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, daarvan op de hoogte te brengen en hem in te lichten over de mogelijkheid het contract te verbreken zonder kosten, tenzij hij de door de reisorganisator voorgestelde wijziging aanvaardt. De reiziger dient zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, de reisbemiddelaar of reisorganisator van zijn beslissing in kennis te stellen. Zo de reiziger de wijziging aanvaardt, dient er een nieuw contract of een bijvoegsel bij het contract te worden opgesteld waarin de aangebrachte wijzigingen en de invloed daarvan op de prijs worden meegedeeld. Zo de reiziger de wijziging niet aanvaardt, mag hij de toepassing vragen van artikel 11. Artikel 11:Verbreking door de reisorganisator vóór afreis Indien de reisorganisator, vóór de aanvang van de reis, het contract verbreekt wegens een niet aan de reiziger toe te rekenen omstandigheid, heeft de reiziger de keuze tussen: 1° ofwel de aanvaarding van een nieuw aanbod van een reis van gelijke of betere kwaliteit, zonder dat hij een supplement dient te betalen: zo de reis die ter vervanging wordt aangeboden van mindere kwaliteit is,moet de reisorganisator het verschil in prijs zo spoedig mogelijk terugbetalen. 2° ofwel de terugbetaling, zo spoedig mogelijk, van alle door hem op grond van het contract betaalde bedragen.  De reiziger kan eveneens, in voorkomend geval, aanspraak maken op een schadeloosstelling voor het niet uitvoeren van het contract, tenzij: a) de reisorganisator de reis annuleert omdat het minimum aantal reizigers, voorzien in het contract en nodig voor de uitvoering van de reis, niet werd bereikt en de reiziger, binnen de in het contract voorziene termijn en ten minste 15 kalenderdagen vóór de vertrekdatum hiervan schriftelijk op de hoogte werd gebracht; b) de annulering het gevolg is van overmacht,waaronder overboeken niet is inbegrepen. Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van diegene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden. Artikel 12: Gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van de reis Indien tijdens de reis blijkt dat een belangrijk deel van de diensten waarop het contract betrekking heeft, niet zal kunnen worden uitgevoerd, neemt de reisorganisator alle nodige maatregelen om de reiziger passende en kosteloze alternatieven aan te bieden met het oog op de voortzetting van de reis. Zo er een verschil is tussen de voorgenomen en de daadwerkelijk verleende diensten, stelt hij de reiziger schadeloos ten belope van dit verschil. Indien dergelijke regeling onmogelijk blijkt of indien de reiziger deze alternatieven om deugdelijke redenen niet aanvaardt, moet de reisorganisator hem een gelijkwaardig vervoermiddel ter beschikking stellen dat hem terugbrengt naar de plaats van het vertrek en, in voorkomend geval, de reiziger schadeloos stellen.  Artikel 13:Verbreking door de reiziger De reiziger kan te allen tijde het contract geheel of gedeeltelijk verbreken. Indien de reiziger het contract verbreekt wegens een aan hem toe te rekenen omstandigheid, vergoedt hij de schade die de reisorganisator en/of –bemiddelaar lijden ten gevolge van de verbreking. De schadevergoeding kan forfaitair bepaald worden in de bijzondere voorwaarden of in het reisprogramma, maar mag ten hoogste éénmaal de prijs van de reis bedragen. Artikel 14: Aansprakelijkheid van de reisorganisator De reisorganisator is aansprakelijk voor de goede uitvoering van het contract, overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de bepalingen van het contract tot reisorganisatie redelijkerwijs mag hebben, en voor de uit het contract voortvloeiende verplichtingen, ongeacht of deze verplichtingen zijn uit te voeren door hem zelf dan wel door andere verstrekkers van diensten en zulks onverminderd het recht van de reisorganisator om deze andere verstrekkers van diensten aan te spreken. De reisorganisator is voor de daden van nalatigheid van zijn aangestelden en vertegenwoordigers, handelend in de uitoefening van hun functie, evenzeer aansprakelijk als voor zijn eigen daden en nalatigheden. Indien een internationaal verdrag van toepassing is op een in het contract tot reisorganisatie inbegrepen dienst, wordt de aansprakelijkheid van de reisorganisator overeenkomstig dat verdrag uitgesloten of beperkt. Voor zover de reisorganisator niet zelf de in het reiscontract voorziene diensten verleent, wordt zijn aansprakelijkheid voor stoffelijke schade en de vergoeding van de derving van het reisgenot samen beperkt tot tweemaal de reissom. Voor het overige zijn de artikelen 18 en 19 van de wet van 16 februari 1994 van toepassing. Artikel 15: Aansprakelijkheid van de reiziger De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de reisorganisator en/of -bemiddelaar, hun aangestelden en/of hun vertegenwoordigers door zijn fout oplopen, of wanneer hij zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen. De fout wordt volgens het normale gedrag van een reiziger beoordeeld. Artikel 16: klachtenregeling Vóór de afreis: Indien de reiziger een klacht heeft voor de afreis moet hij deze zo snel mogelijk per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs indienen bij de reisbemiddelaar en/of reisorganisator.  Tijdens de reis: Klachten tijdens de uitvoering van het contract moet de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige manier, melden, zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Daarvoor moet hij zich - in deze volgorde – wenden tot een vertegenwoordiger van de reisorganisator, of een vertegenwoordiger van de reisbemiddelaar of rechtstreeks tot de reisbemiddelaar, of ten slotte rechtstreeks tot de reisorganisator.  Na de reis: Werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, dan moet hij uiterlijk één maand na het einde van de reisovereenkomst bij de reisbemiddelaar of anders bij de reisorganisator per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs een klacht indienen. Artikel 17:Verzoeningsprocedure Ingeval van betwisting moeten de partijen eerst onderling een minnelijke regeling nastreven. Mislukt deze poging tot minnelijke regeling binnen een termijn van 1 tot 3 maanden, dan kan elk van de betrokken partijen aan het secretariaat van de Cel Verzoening van de vzw Geschillencommissie Reizen vragen om een verzoeningsprocedure op te starten. Alle partijen dienen ermee in te stemmen. Hiertoe zal het secretariaat aan de partijen een informatiebrochure, een verzoeningsreglement en een "overeenkomst tot verzoening" bezorgen. Zodra de betrokken partijen deze overeenkomst (gezamenlijk of afzonderlijk) hebben ingevuld en ondertekend, en zodra elke partij een bedrag van 50 euro heeft betaald, zal de verzoeningsprocedure opgestart worden. Overeenkomstig de in het reglement beschreven eenvoudige procedure, zal een onpartijdige verzoener daarna contact opnemen met de partijen teneinde een billijke verzoening tussen de partijen na te streven. Het eventueel bereikte akkoord zal in een bindende schriftelijke overeenkomst vastgelegd worden. Secretariaat van de “Cel verzoening”: telefoon: 02/206.52.38 fax: 02/206.57.74 e-mail: verzoening.gr@skynet.be Artikel 18: Arbitrage of Rechtbank Wordt geen verzoeningsprocedure ingesteld of mislukt deze, dan heeft de eisende partij in principe de keuze tussen een procedure voor de gewone rechtbank of een arbitrageprocedure voor de Geschillencommissie Reizen. Voor geëiste bedragen vanaf 1250 euro, beschikt iedere verwerende partij over een termijn van 10 kalenderdagen om een door de eisende partij aangevraagde arbitrageprocedure per aangetekende brief te weigeren,waarna het geschil voor de gewone rechtbank kan worden aanhangig gemaakt. Onder de 1250 euro staat de mogelijkheid om de arbitrageprocedure te weigeren enkel open voor de reiziger. Deze arbitrageprocedure wordt geregeld door een geschillenreglement, en kan slechts worden opgestart nadat binnen een periode van 4 maanden volgend op het (voorziene) einde van de reis (of eventueel vanaf de prestatie die aanleiding gaf tot het geschil) geen minnelijke regeling kon worden bereikt. Geschillen m.b.t. lichamelijke letsels kunnen enkel door de rechtbanken beslecht worden. Het paritair samengesteld arbitraal college doet, overeenkomstig het geschillenreglement, op een bindende en definitieve wijze uitspraak over het reisgeschil. Hiertegen is geen beroep mogelijk. Belangrijk om te weten Aanvullend op de Algemene Reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen vzw krijgt u hierbij enkele belangrijke nota’s bij verschillende artikels, alsook verklarende informatie en/of aanvullingen. De Algemene Reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen vzw, samen met deze rubriek “Belangrijk om te weten”, alsook met de “Bijzondere Reisvoorwaarden en Belangrijke Extra Informatie”, maken bijgevolg de op uw contract toepasselijke contractsvoorwaarden uit. Vervoer Hoe lang vooraf op de luchthaven aanwezig zijn voor vertrek? Thomas Cook vraagt u uitdrukkelijk om minimum twee uur vóór vertrek op de luchthaven aanwezig te zijn en u zo snel mogelijk aan de incheckbalie te melden. De controleprocedures rond veiligheid worden steeds strikter en een wachttijd aan de controlepost kan onmogelijk worden uitgesloten. Verdere inlichtingen en specifieke informatie zijn gevoegd bij uw reisdocumenten en zijn natuurlijk ook beschikbaar bij uw Thomas Cook reisagent. Bij de meeste (charter)maatschappijen hebt u voor de check in een vluchtvoucher nodig. Voor de meeste lijnvluchten, zoals Brussels Airlines, kan u inchecken met uw identiteitskaart en reservatienummer en hebt u geen vluchtvoucher nodig. Hoe ver ligt uw vakantiebestemming? Voor alle bestemmingen vermelden we het aantal kilometers vanuit Brussel via de autosnelweg. Dit is slechts een indicatie. De door u gereden afstand en route kan hiervan afwijken. Later aankomen? Zeker bellen! Op uw reisdocumenten staan de uiterlijke aankomst- en vertrektijden vermeld. Als u later aankomt, dient u zelf contact op te nemen met de accommodatieverstrekker. Het telefoonnummer vindt u terug op de voucher. Komt u later aan of vertrekt u vroeger, dan worden de niet-gebruikte maaltijden niet terugbetaald. Bagage (indien u met het vliegtuig reist) Gebruik een stevige koffer die u kunt sluiten. Indien uw koffer niet op slot kan, kunt u een riem rond de koffer doen, om te vermijden dat deze opengaat tijdens het vervoer. Om de bagageverwerking vlot te laten verlopen raden wij u aan uw naam en adres duidelijk te vermelden aan de binnen- en buitenkant van uw bagage en oude labels te verwijderen. Een sticker van Thomas Cook (of een eigen kenmerk) op uw bagage zorgt ervoor dat u deze snel herkent en verwisseling van bagage voorkomt. Wat mag er wel en niet mee in uw bagage Geneesmiddelen, breekbare en bederfbare producten, camera's, computers en andere elektronische apparatuur, fototoestellen, juwelen, geld, waardevolle documenten en belangrijke persoonlijke bezittingen (vb. brillen, gebit, …) zijn niet toegelaten in het ruim en moeten meegenomen worden als handbagage. Thomas Cook en de luchtvaartmaatschappijen zijn niet verantwoordelijk voor eventuele schade, verlies of vertraging van deze voorwerpen. Volgende voorwerpen worden onder geen enkele voorwaarde aanvaard (noch in het ruim, noch in de handbagage): bijtende producten, brandbare vloeistoffen, explosieven, vergif, gasflessen, vuurwapens en munitie en irriterende producten. Om veiligheidsredenen worden scherpe voorwerpen (zoals scharen en nagelvijlen) niet toegelaten in de handbagage. Dergelijke voorwerpen moeten in de reiskoffer worden opgeborgen. Voor vluchten met vertrek uit een luchthaven van de Europese Unie zijn er strenge beperkingen op vloeistoffen in de handbagage; deze beperkingen gelden bovendien ook in heel wat luchthavens buiten de Europese Unie. Elke verpakking die vloeistof bevat, mag een inhoudsvermogen van max.100 ml hebben. Het begrip vloeistof moet zeer breed worden opgevat, ook gels, sprays, tandpasta enz. horen hierbij. Alle vloeistoffen in de handbagage, moeten in een doorzichtig hersluitbaar plastic zakje met een inhoud van max. 1l. Uitzonderingen worden toegestaan voor medicijnen, babyvoeding en dieetvoeding die nodig zijn voor de vlucht. Een doktersattest wordt aangeraden. De aankoop van vloeibare producten in de tax free shop is nog steeds mogelijk; deze worden in een verzegelde zak gestopt. Het is belangrijk om vroeg op de luchthaven te zijn, gezien deze reglementering voor lange wachttijden aan de veiligheidscontrole kan zorgen. Meer informatie bij uw reisagent, op www.thomascook.be en op www.mobilit.fgov.be. Maximum toegelaten gewicht Bij de meeste vluchten is het maximum toegelaten gewicht van de bagage 15 kg per persoon, bij Thomas Cook Airlines kan u 20 kg meenemen, ook voor baby’s! Het maximum toegelaten gewicht staat op uw reisdocumenten vermeld. Dit kan verschillen tussen de heen- en terugvlucht. Zo kan het uitzonderlijk voorvallen dat het maximum toegelaten gewicht op uw terugvlucht lager is dan op de heenvlucht. In dit geval raden wij u aan uw bagage voor uw heenvlucht eveneens te beperken tot dit maximum gewicht. Bij overschrijding van het maximum toegelaten gewicht dient u aan de check in bij te betalen. Opgelet bij het bundelen van kilo’s: het is toegelaten de bagage van meerdere personen te bundelen. Indien het maximaal toegelaten gewicht bijvoorbeeld 15 kg bedraagt, dan kunnen 2 personen samen één koffer meenemen van maximum 30 kg. Let wel dat op de meeste luchthavens het maximum gewicht per ingecheckte koffer is beperkt. Op Brussels Airport mag het gewicht per ingecheckte koffer niet meer dan 32 kg bedragen. U mag 1 stuk handbagage meenemen in de passagiersruimte van het vliegtuig. De som van de afmetingen is beperkt tot maximum 115 cm (55 x 40 x 20 cm) en het gewicht is beperkt tot maximaal 6 kg. Grotere en/of zwaardere handbagage zal bij de check in worden geweigerd. Verlies, diefstal of beschadiging van bagage In geval van verlies, diefstal of beschadiging van bagage dient u dit zo vlug mogelijk te melden bij de afdeling “Verloren bagage” van de luchthaven. Er zal een “Property Irregularity Report” (PIR) of “Damage Report” (DPR) worden opgemaakt, waarvan u een kopie moet bijhouden. Zonder dit document is het onmogelijk om een vergoeding te krijgen. In geval van schade moeten, binnen de 7 dagen, alle nodige documenten (Damage Report + bestek voor reparatie + boarding pass) voor een aanvraag van schadeclaim naar Customer Service: bagage@thomascook.be (in geval van chartervlucht) of naar de luchtvaartmaatschappij (in geval van lijnvlucht) worden verstuurd. Internationale verdragen (waaronder de Conventie van Montréal) beperken de aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappijen in geval van lichamelijke schade en schade aan of verlies van bagage. Beschadigde of verloren bagage zal worden vergoed in overeenstemming met het internationale verdrag van toepassing. Het is sterk aan te raden een bagageverzekering af te sluiten. Speciale noden Baby’s (0 - 2 j) Voor de vlucht geldt dat baby’s gratis, op de schoot van één van de ouders vliegen. Enkel de luchthaventaksen dienen te worden betaald. Voor lijnvluchten geldt een mogelijke toeslag. Er wordt slechts 1 baby per volwassene toegelaten. De baby mag op de dag van de heenvlucht nog geen 2 jaar geworden zijn. Bij de reservatie dient u de correcte geboortedatum van de meereizende kinderen op te geven. Alle extra kosten die voortvloeien uit het niet-correct opgeven van de leeftijd, zijn ten laste van de reiziger. Thomas Cook is niet verantwoordelijk voor eventuele schade voortvloeiend uit het niet correct opgeven van de leeftijd. Baby's hebben recht op 20 kg gratis bagage voor vluchten uitgevoerd met Thomas Cook Airlines. Voor andere luchtvaartmaatschappijen: contacteer uw reisagent voor meer informatie. In uw vakantieverblijf: het babybedje is soms op aanvraag en meestal gratis. Op sommige bestemmingen betalen baby’s ook verblijfstaksen. Mensen met een beperking Om eventuele problemen in het buitenland te vermijden moet de reiziger, ongeacht de aard van de beperking, hiervan melding maken bij boeking. Dit moet bovendien door Thomas Cook gemeld worden aan de medische dienst van de luchtvaartmaatschappij. Om veiligheidsredenen is het vervoer per vliegtuig van passagiers met een beperking strikt gereglementeerd. Hun aantal is beperkt volgens het type toestel en de bezetting van de vlucht. Rolstoelgebruikers en personen die moeilijk kunnen stappen of trappen gebruiken, kunnen bij inscheping beroep doen op bijstand. Mits voorafgaande aanvraag kan deze begeleiding worden verzorgd. Het ontbreken van een voorafgaande kennisgeving kan aanleiding geven tot enige improvisatie en vertraging op het ogenblik van inscheping. Een elektrische rolstoel met “droge” batterij wordt in de bagageruimte vervoerd tegen betaling. Een “natte” batterij wordt niet toegelaten aan boord. Om problemen op de vakantiebestemming te vermijden, dienen specifieke thema’s (gezondheid, handicap) bij reservatie te worden gemeld aan Thomas Cook, zodat wij de mogelijkheid hebben specifieke maatregelen te treffen indien nodig. Wij vragen u uitdrukkelijk te melden of u aangepaste voorzieningen nodig heeft, bijvoorbeeld op de kamer (zoals aangepaste breedte deuren, verlaagde lavabo, etc.) De kosten vallen ten laste van de reiziger. Helaas bestaat niet overal ter wereld begrip voor de in België geldende opvatting dat mensen met een beperking zich maximaal moeten kunnen integreren in het gewone leven. Zwangerschap Bij zwangerschap vanaf de 6de maand vragen de meeste luchtvaartmaatschappijen een medisch attest. Meer informatie bij uw reisagent. Bij Thomas Cook Airlines geldt de volgende regel: vanaf de 6de t.e.m. de 7de maand is een medisch attest vereist van maximaal 1 week oud. Indien er geen medisch attest kan worden voorgelegd dient u een verklaring te ondertekenen dat Thomas Cook Airlines niet aansprakelijk is. Vanaf de 8ste maand worden zwangere vrouwen niet aan boord toegelaten. Bovenstaande regels zijn van toepassing voor zowel de heen- als de terugvlucht. Huisdieren Documenten: alle informatie over de vereiste documenten voor het reizen met huisdieren dient u tijdig bij uw dierenarts na te vragen. Als u met uw hond of poes op vakantie wil in Europa, moet uw huisdier een Europees paspoort hebben (ook bij uw dierenarts te verkrijgen). Dit paspoort vervangt een aantal internationale documenten die nodig waren om te bewijzen dat het dier is ingeënt tegen hondsdolheid. Hiernaast moet u met een bloedproef kunnen aantonen dat het dier genoeg antistoffen tegen het hondsdolheidvirus in zijn lichaam heeft. Sommige landen eisen nog aanvullende inentingen. Het is dus heel belangrijk u hierover tijdig te informeren bij uw dierenarts of op www.diplomatie.be. Vliegtuig: indien u met het vliegtuig reist, moet u uw huisdier op voorhand aanmelden bij de luchtvaartmaatschappij. Als u dit niet doet, wordt op de luchthaven een toeslag van € 7.50 per traject en per dier geheven voor administratiekosten. In het vliegtuig worden enkel een beperkt aantal kleine hondjes en katjes toegelaten in de cabine. Een gesloten waterdichte tas, waarvan de som van de afmetingen niet groter dan 115 cm mag zijn, is vereist. U betaalt steeds een bedrag (vaak berekend op het gewicht, huisdier + kooi), hetzij bij de reservatie, hetzij aan de check in op de luchthaven. Op alle vluchten worden slechts een beperkt aantal dieren toegelaten. Hotel: de brochure vermeldt, bij de faciliteiten van elk hotel, of huisdieren toegelaten zijn of niet. Indien het hotel huisdieren toelaat moet u bij reservering in elk geval uw huisdier aanmelden zodat deze kan worden aangevraagd. Hotels die huisdieren toelaten doen dit voor wat de kamer en bepaalde beperkte ruimtes van het hotel betreft. In de meeste hotels zijn huisdieren niet toegelaten in de openbare ruimtes, zoals restaurants, bars en rond het zwembad. Vergeet niet uw huisdier bij reservatie aan te melden bij uw reisagent. Uw verblijf Hotelkamer: Uw hotelkamer is de dag van aankomst in principe ten vroegste beschikbaar vanaf 14 u. De dag van terugkeer dient u de kamer te verlaten ten laatste om 12 u. Door toevoeging van één of meerdere bedden wordt de beschikbare ruimte in een kamer en de privacy meestal beperkt. Bedden die aan een kamer worden toegevoegd voor een 3de en/of 4de volwassene of kind, kunnen bestaan uit sofa, bijzetbed of opklapbed (eerder geschikt voor kinderen). De afgebeelde foto’s van de accommodatie zijn een “woonvoorbeeld” of “kamervoorbeeld”, grootte en/of inrichting kunnen verschillen. Appartement of woning: Aantal personen per woning: wij geven steeds duidelijk de maximumcapaciteit van de vakantiewoningen door. Bij boeking bent u verplicht het juiste aantal personen op te geven. Elke wijziging dient u te melden. Wanneer u met meer personen aankomt dan op de voucher staat vermeld, kan u de toegang worden ontzegd of een toeslag worden aangerekend. Airconditioning: Er bestaan meerdere systemen, van individueel regelbaar over individueel activeerbaar tot centraal gestuurd. Naargelang de plaatselijke omstandigheden (energiebesparingen ingevolge plaatselijke reglementeringen, stroomonderbrekingen, e.a.) kan het functioneren ervan beperkt worden tot een aantal uren per dag en/of nacht. Terminologie: “bad/handdouche” of “bad/douche”: u beschikt over een badkamer met bad en u kunt in de badkuip een douche nemen. “bad, douche” betekent dat u over een badkamer met bad én douche beschikt. Bij de beschrijving van een “keuken” of “kitchenette” staat er nooit dat daar ook een koelkast bij hoort. Dit vinden wij immers vanzelfsprekend. De term “appartement” wordt gebruikt wanneer u over meer dan één ruimte beschikt én minstens één van de ruimtes kan worden afgesloten door een deur of een schuifdeur. De termen “familiekamer” of “juniorsuite” worden gebruikt om aan te geven dat de beschikbare ruimte meer dan gemiddeld is. In deze gevallen zijn er echter geen afzonderlijke kamers, tenzij anders beschreven. Indien u over meerdere ruimtes beschikt, bevindt het tv-toestel zich meestal in de woonkamer. Met een “satelliet-tv” ontvangt men niet noodzakelijk Nederlandstalige zenders. Een kamer met “zeezicht” houdt in dat u vanuit uw kamer min of meer uitkijkt over de zee. Lateraal zeezicht betekent dat u zijdelings de zee kan zien, frontaal zeezicht betekent dat u recht op de zee kijkt. Echter, het is steeds mogelijk dat het zeezicht (deels) wordt belemmerd door begroeiing (bijvoorbeeld palmbomen). Zeezijde betekent dat uw kamer zich bevindt aan de kant van de zee, maar niet dat u ook zeezicht hebt. Maaltijden Bij ieder hotel in deze brochure staat vermeld of het hotel buffetten of vaste menu’s serveert. Alle prestaties starten steeds met het avondmaal (bij half pension, vol pension of all inclusive) op de dag van aankomst en eindigen met het ontbijt op de dag van vertrek. Half pension: Bestaat uit het ontbijt en één hoofdmaaltijd (meestal het avondmaal) per overnachting. Vol pension: Onder vol pension verstaat men het ontbijt, de lunch en het avondmaal per overnachting. All Inclusive: Alle maaltijden en dranken zijn inbegrepen gedurende het hele verblijf (volgens beschrijving in de hoteltekst). In sommige hotels stopt de all inclusive om 12u. op de dag van de terugreis. Dranken: Bij half pension en vol pension zijn de dranken voor middag- en avondmaaltijden niet inbegrepen, tenzij anders vermeld. Bij all inclusive zijn meestal enkel lokale (alcoholische) dranken inbegrepen, tenzij anders vermeld. Het komt voor dat bepaalde dranken of bepaalde bars mits betaling zijn. Personen jonger dan 18 jaar worden in sommige hotels verboden om alcohol te consumeren. Ontbijt: Continentaal ontbijt: wordt aan tafel geserveerd of staat al op tafel. Meestal bestaat het uit een croissant, een broodje of sneetjes brood. Bepaalde belegsoorten bepaalt u ter plaatse. Uitgebreid ontbijt: een steviger of iets uitgebreider ontbijt dat aan tafel wordt geserveerd of al op tafel staat. Keuze uit meer belegsoorten dan bij een continentaal ontbijt. Beperkt ontbijtbuffet: een iets steviger ontbijt in buffetvorm. U krijgt meestal nog één of twee extra producten. Dit kan beleg zijn, yoghurt, fruitsap, zoete broodjes,… Ontbijtbuffet: keuze uit verschillende soorten brood en beleg in buffetvorm. Meestal is er fruitsap, verschillende soorten yoghurt, harde kazen, ontbijtgranen, fruit,… Buffet/bediening aan tafel: De hoteldirectie heeft het recht om tijdens een seizoen, bij bijvoorbeeld een te lage bezetting, het buffet te vervangen door bediening aan tafel en vice-versa. Bovendien heeft de wijze van bediening niet noodzakelijk een invloed op de kwaliteit van de maaltijden. Kinderporties: Als kinderen gratis in kamer met ontbijt, in half of vol pension of in all inclusive verblijven of grote kortingen krijgen, heeft de hotelier het recht kinderporties of kindermenu’s te serveren. Avondkledij: In heel wat hotels wordt van de heren verwacht dat ze een lange broek dragen in het restaurant, zeker voor het avondmaal. Niet zelden wordt een korte broek of short geweigerd. Infrastructuur/Faciliteiten In de mate van het mogelijke worden alle gratis hotelfaciliteiten zoals safe, minibar, ligstoelen en sportfaciliteiten duidelijk vermeld. Indien de vermelding gratis niet voorkomt bij bepaalde faciliteiten betekent dit dat deze ofwel betalend zijn, ofwel dat het ons bij het drukken van de brochure niet bekend is of deze al dan niet gratis zijn. Internet en Playstation: Het gebruik van Internet, Playstation en andere spelconsoles is steeds tegen betaling, tenzij anders vermeld in de hotelbeschrijving. Laagseizoen Het kan op enkele bestemmingen voorkomen dat strand- en sportvoorzieningen, zwembaden, glijbanen, restaurants, verhuurbedrijven e.d. tijdens een deel van het seizoen gesloten zijn en bijvoorbeeld het openbaar vervoer minder vaak rijdt. Tevens kan het gebeuren dat animatieprogramma’s in de hotels in deze periode geen of slechts gedeeltelijk doorgang vinden. Helaas ligt dit buiten onze invloed. Sommige voorzieningen (zoals bijv. een buitenterras van het restaurant) kunnen afhankelijk van de weersomstandigheden, niet het hele seizoen beschikbaar zijn. Bouwwerken Nieuwbouw: in de brochure vindt u ook een aantal vakantieverblijven die nog gebouwd of afgewerkt moesten worden bij het in druk gaan van deze brochure. In zo’n geval vermelden wij dit met de term “Maquette”. Deze vakantieverblijven hebben we dus niet vooraf kunnen bezoeken en hierdoor kan het gebeuren dat onze beschrijving niet 100% overeenstemt met de uiteindelijke realisatie. Soms kan een bouwwerkzaamheid door onvoorziene omstandigheden vertraging oplopen. Wij proberen dit steeds zo goed mogelijk op te volgen en signaleren u tijdig eventuele problemen (voor zover we er natuurlijk zelf van op de hoogte zijn). Werkzaamheden buiten uw vakantieverblijf: het kan voorkomen dat in de buurt van uw vakantieverblijf bouwactiviteiten plaatsvinden. Meestal gaat het dan om de aanleg van nieuwe wegen en/of gebouwen. Wij kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld voor daden van derden waarmee we geen contract hebben. Het spreekt voor zich dat we u op de hoogte houden over werken waarvan we op de hoogte zijn. Werkzaamheden in of aan uw vakantieverblijf: indien er werkzaamheden uitgevoerd worden waardoor geluidsoverlast en visuele hinder ontstaat of waardoor bepaalde faciliteiten niet toegankelijk zijn, stellen wij u hiervan in de mate van het mogelijke vóór uw afreis op de hoogte. Garage/parking: In verschillende van onze hotels kan u gratis parkeren op de openluchtparking of in de parkeergarage van het hotel. Dit staat vermeld bij de tekst van het desbetreffende hotel. Daar het aantal parkeerplaatsen beperkt kan zijn, is dit steeds volgens beschikbaarheid. Indien er geen plaatsen meer beschikbaar zijn, hebt u geen recht op enige tegemoetkoming. Thomas Cook aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor diefstal van of schade aan voertuigen. Informatie skipistes: In onze ski-info geven we info over de moeilijkheidsgraad van de skipistes, dit helpt u de juiste wintersportbestemming te kiezen. De verschillende moeilijkheidsgraden worden opgegeven aan de hand van kleuren. In de regel gelden volgende verklaringen: Groen: zeer gemakkelijk Blauw: gemakkelijk Rood: middelmatig moeilijk Zwart: moeilijk Op de skipanorama’s in de brochure worden zowel groene als blauwe pistes in het blauw weergegeven. Ski-infrastructuur: Door weersomstandigheden kan het gebeuren dat de mogelijkheid tot skiën op uw bestemming wordt beperkt of zelfs onbestaande is. Zo is het eveneens mogelijk dat de infrastructuur van het skidomein niet (volledig) beschikbaar is of dat de sneeuwomstandigheden niet goed zijn. Thomas Cook kan hiervoor in geen geval verantwoordelijk worden gesteld.