Algemene reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen
1. Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de contracten tot reisorganisatie en reisbemiddeling zoals verstaan onder de Belgische wet van 16 februari 1994 tot regeling van het contract tot reisorganisatie en reisbemiddeling.
2. Promotie
1. De gegevens in de reisbrochure binden de reisorganisator of de reisbemiddelaar die de brochure hebben uitgegeven, tenzij:
a) wijzigingen in deze gegevens duidelijk, schriftelijk en vóór het afsluiten van het contract ter kennis van de reiziger zijn gebracht; de brochure moet daarvan uitdrukkelijk melding maken;
b) er zich naderhand wijzigingen voordoen ingevolge een schriftelijk akkoord tussen partijen bij het contract.
2. De reisorganisator en/of reisbemiddelaar kan voor bepaalde of onbepaalde duur het geheel of een gedeelte van zijn reispromotie schrappen.
3. Informatie vanwege de reisorganisator en/of reisbemiddelaar
De reisorganisator en/of reisbemiddelaar zijn verplicht:
1. vóór het sluiten van het contract tot reisorganisatie of tot reisbemiddeling aan de reizigers schriftelijk mede te delen:
a) de algemene informatie betreffende paspoorten en visa en de formaliteiten op gebied van gezondheidszorg die voor de reis en verblijf noodzakelijk zijn, opdat de reizigers de nodige documenten in orde zouden kunnen brengen. Reizigers van niet- Belgische nationaliteit moeten bij de betrokken ambassade(s) of consulaat(aten) informeren welke administratieve formaliteiten zij moeten vervullen;
b) informatie over het aangaan en de inhoud van een annulering- en/of bijstandsverzekering;
c) de algemene en bijzondere voorwaarden van toepassing op de contracten.
2. ten laatste 7 kalenderdagen voor de vertrekdatum, volgende inlichtingen aan de reizigers schriftelijk te verstrekken:
a) dienstregelingen en tussenstops en aansluitingen alsook, indien mogelijk, de door de reiziger in te nemen plaats;
b) naam, adres, telefoon-, faxnummer en/of e-mail adres van hetzij de plaatselijke vertegenwoordiging van de reisorganisator en/of -bemiddelaar, hetzij de plaatselijke instanties die de reiziger bij moeilijkheden kunnen helpen, hetzij rechtstreeks de reisbemiddelaar of de reisorganisator.
c) Voor reizen en verblijven van minderjarigen in het buitenland, de informatie waardoor rechtstreeks contact mogelijk is met het kind of met de persoon die ter plaatse voor diens verblijf verantwoordelijk is.
De hierboven vermelde termijn van 7 kalenderdagen is niet van toepassing in geval van laattijdig gesloten contract.
4. Informatie vanwege de reiziger
De reiziger moet de reisorganisator en/of reisbemiddelaar alle nuttige inlichtingen verstrekken die hem uitdrukkelijk gevraagd worden of die redelijkerwijze een invloed kunnen hebben op het goede verloop van de reis.
Wanneer de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt en dit tot extra kosten leidt voor de reisorganisator en/of reisbemiddelaar, mogen die kosten in rekening worden gebracht.
5. Totstandkomen van het contract
1. Bij het boeken van de reis zijn de reisbemiddelaar of –organisator ertoe gehouden een bestelbon aan de reiziger te overhandigen conform de wet.
2. Het contract tot reisorganisatie ontstaat op het ogenblik dat de reiziger, al dan niet via de namens de reisorganisator optredende reisbemiddelaar, van de reisorganisator de schriftelijke bevestiging van de geboekte reis ontvangt.
Wijkt de inhoud van de bestelbon af van die van de reisbevestiging of gebeurt de bevestiging niet binnen uiterlijk 21 dagen na de ondertekening van de bestelbon, dan mag de reiziger ervan uitgaan dat de reis niet werd geboekt en heeft de reiziger recht op de onmiddellijke terugbetaling van alle reeds betaalde bedragen.
6. De prijs
1. De in het contract overeengekomen prijs kan niet worden herzien, tenzij dit uitdrukkelijk in het contract is voorzien samen met de precieze berekeningswijze ervan, en voor zover de herziening het gevolg is van een wijziging in
a) de op de reis toegepaste wisselkoersen en/of
b) de vervoerskosten, met inbegrip van de brandstofkosten en/of
c) de voor bepaalde diensten verschuldigde heffingen en belastingen.
Er moet dan wel aan de voorwaarde worden voldaan dat bedoelde wijzigingen ook aanleiding zullen geven tot een verlaging van de prijs.
2. De in het contract vastgestelde prijs mag in geen geval worden verhoogd binnen de 20 kalenderdagen die de dag van het vertrek voorafgaan.
3. Zo de verhoging 10 % van de totaalprijs te boven gaat, kan de reiziger het contract zonder vergoeding verbreken. In dit geval heeft de reiziger recht op onmiddellijke terugbetaling van al de bedragen die hij aan de reisorganisator heeft betaald.
7. Betaling van de reissom
1. Behalve uitdrukkelijk anders overeengekomen, betaalt de reiziger, bij de ondertekening van de bestelbon, als voorschot, een gedeelte van de globale of totale reissom zoals in de bijzondere reisvoorwaarden bepaald.
2. Indien de reiziger, nadat hij vooraf in gebreke werd gesteld, nalaat het voorschot of de reissom te betalen die van hem wordt geëist, zal de reisorganisator en/of reisbemiddelaar het recht hebben de overeenkomst met de reiziger van rechtswege te beëindigen, met de kosten ten laste van de reiziger.
3. Behalve indien op de bestelbon anders wordt overeengekomen, betaalt de reiziger het saldo van de prijs uiterlijk 1 maand vóór de vertrekdatum, en op voorwaarde dat hem vooraf of tezelfdertijd de schriftelijke reisbevestiging en/of reisdocumenten bezorgd worden.
8. Overdraagbaarheid van de boeking
1. De reiziger kan, vóór de aanvang van de reis, zijn reis overdragen aan een derde, die wel moet voldoen aan alle voorwaarden van het contract tot reisorganisatie. De overdrager dient tijdig vóór het vertrek de reisorganisator en, in voorkomend geval, de reisbemiddelaar, van deze overdracht op de hoogte te brengen.
2. De overdragende reiziger en de overnemer zijn hoofdelijk gehouden tot de betaling van de totale prijs van de reis en de kosten van de overdracht.
9. Andere wijzigingen door de reiziger
Vraagt de reiziger om een andere wijziging, dan mag de reisorganisator en/of de -bemiddelaar alle kosten aanrekenen die daardoor worden veroorzaakt.
10. Wijziging door de reisorganisator vóór de afreis
1. Indien, vóór de aanvang van de reis, één van de wezenlijke punten van het contract niet kan worden uitgevoerd, dient de reisorganisator de reiziger zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, daarvan op de hoogte te brengen en hem in te lichten over de mogelijkheid het contract te verbreken zonder kosten, tenzij hij de door de reisorganisator voorgestelde wijziging aanvaardt.
2. De reiziger dient zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, de reisbemiddelaar of reisorganisator van zijn beslissing in kennis te stellen.
3. Zo de reiziger de wijziging aanvaardt, dient er een nieuw contract of een bijvoegsel bij het contract te worden opgesteld waarin de aangebrachte wijzigingen en de invloed daarvan op de prijs worden meegedeeld.
4. Zo de reiziger de wijziging niet aanvaardt, mag hij de toepassing vragen van artikel 11.
11. Verbreking door de reisorganisator vóór afreis
1. Indien de reisorganisator, vóór de aanvang van de reis, het contract verbreekt wegens een niet aan de reiziger toe te rekenen omstandigheid, heeft de reiziger de keuze tussen:
a) ofwel de aanvaarding van een nieuw aanbod van een reis van gelijke of betere kwaliteit, zonder dat hij een supplement dient te betalen: zo de reis die ter vervanging wordt aangeboden van mindere kwaliteit is, moet de reisorganisator het verschil in prijs zo spoedig mogelijk terugbetalen.
b) ofwel de terugbetaling, zo spoedig mogelijk, van alle door hem op grond van het contract betaalde bedragen.
2. De reiziger kan eveneens, in voorkomend geval, aanspraak maken op een schadeloosstelling voor het niet uitvoeren van het contract, tenzij:
a) de reisorganisator de reis annuleert omdat het minimum aantal reizigers, voorzien in het contract en nodig voor de uitvoering van de reis, niet werd bereikt en de reiziger, binnen de in het contract voorziene termijn en ten minste 15 kalenderdagen vóór de vertrekdatum hiervan schriftelijk op de hoogte werd gebracht;
b) de annulering het gevolg is van overmacht, waaronder overboeken niet is inbegrepen. Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van diegene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.
12. Gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van de reis
1. Indien tijdens de reis blijkt dat een belangrijk deel van de diensten waarop het contract betrekking heeft, niet zal kunnen worden uitgevoerd, neemt de reisorganisator alle nodige maatregelen om de reiziger passende en kosteloze alternatieven aan te bieden met het oog op de voortzetting van de reis.
2. Zo er een verschil is tussen de voorgenomen en de daadwerkelijk verleende diensten, stelt hij de reiziger schadeloos ten belope van dit verschil.
3. Indien dergelijke regeling onmogelijk blijkt of indien de reiziger deze alternatieven om deugdelijke redenen niet aanvaardt, moet de reisorganisator hem een gelijkwaardig vervoermiddel ter beschikking stellen dat hem terugbrengt naar de plaats van het vertrek, en, in voorkomend geval, de reiziger schadeloos stellen.
13. Verbreking door de reiziger
De reiziger kan te allen tijde het contract geheel of gedeeltelijk verbreken. Indien de reiziger het contract verbreekt wegens een aan hem toe te rekenen omstandigheid, vergoedt hij de schade die de reisorganisator en/of -bemiddelaar lijden ten gevolge van de verbreking. De schadevergoeding kan forfaitair bepaald worden in de bijzondere voorwaarden of in het reisprogramma, maar mag ten hoogste éénmaal de prijs van de reis bedragen.
14. Aansprakelijkheid van de reisorganisator
1. De reisorganisator is aansprakelijk voor de goede uitvoering van het contract, overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de bepalingen van het contract tot reisorganisatie redelijkerwijs mag hebben, en voor de uit het contract voortvloeiende verplichtingen, ongeacht of deze verplichtingen zijn uit te voeren door hem zelf dan wel door andere verstrekkers van diensten en zulks onverminderd het recht van de reisorganisator om deze andere verstrekkers van diensten aan te spreken.
2. De reisorganisator is voor de daden van nalatigheid van zijn aangestelden en vertegenwoordigers, handelend in de uitoefening van hun functie, evenzeer aansprakelijk als voor zijn eigen daden en nalatigheden.
3. Indien een internationaal verdrag van toepassing is op een in het contract tot reisorganisatie inbegrepen dienst, wordt de aansprakelijkheid van de reisorganisator overeenkomstig dat verdrag uitgesloten of beperkt.
4. Voor zover de reisorganisator niet zelf de in het reiscontract voorziene diensten verleent, wordt zijn aansprakelijkheid voor stoffelijke schade en de vergoeding van de derving van het reisgenot samen beperkt tot tweemaal de reissom.
5. Voor het overige zijn de artikelen 18 en 19 van de wet van 16 februari 1994 van toepassing.
15. Aansprakelijkheid van de reiziger
De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de reisorganisator en/of -bemiddelaar, hun aangestelden en/of hun vertegenwoordigers door zijn fout oplopen, of wanneer hij zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen. De fout wordt volgens het normale gedrag van een reiziger beoordeeld.
16. Klachtenregeling
1. Vóór de afreis
Indien de reiziger een klacht heeft voor de afreis moet hij deze zo snel mogelijk per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs indienen bij de reisbemiddelaar en/of reisorganisator.
2. Tijdens de reis
Klachten tijdens de uitvoering van het contract moet de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige manier, melden, zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Daarvoor moet hij zich - in deze volgorde - wenden tot een vertegenwoordiger van de reisorganisator, of een vertegenwoordiger van de reisbemiddelaar of rechtstreeks tot de reisbemiddelaar, of ten slotte rechtstreeks tot de reisorganisator.
3. Na de reis
Werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, dan moet hij uiterlijk één maand na het einde van de reisovereenkomst bij de reisbemiddelaar of anders bij de reisorganisator per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs een klacht indienen.
17. Verzoeningsprocedure
1. In geval van betwisting moeten de partijen eerst onderling een minnelijke regeling nastreven.
2. Mislukt deze poging tot minnelijke regeling binnen een termijn van 1 tot 3 maanden, dan kan elk van de betrokken partijen aan het secretariaat van de Cel Verzoening van de vzw Geschillencommissie Reizen vragen om een verzoeningsprocedure op te starten. Alle partijen dienen ermee in te stemmen.
3. Hiertoe zal het secretariaat aan de partijen een informatiebrochure, een verzoeningsreglement en een ‘overeenkomst tot verzoening’ bezorgen. Zodra de betrokken partijen deze overeenkomst (gezamenlijk of afzonderlijk) hebben ingevuld en ondertekend, en zodra elke partij een bedrag van 50 euro heeft betaald, zal de verzoeningsprocedure opgestart worden.
4. Overeenkomstig de in het reglement beschreven eenvoudige procedure, zal een onpartijdige verzoener daarna contact opnemen met de partijen teneinde een billijke verzoening tussen de partijen na te streven.
5. Het eventueel bereikte akkoord zal in een bindende schriftelijke overeenkomst vastgelegd worden.
Secretariaat van de Cel verzoening: Koning Albert II laan 16, 1000 Brussel, tel. 02/2776180, fax 02/2779100, e-mail verzoening.gr@skynet.be
18. Arbitrage of Rechtbank
1. Wordt geen verzoeningsprocedure ingesteld of mislukt deze, dan heeft de eisende partij in principe de keuze tussen een procedure voor de gewone rechtbank of een arbitrageprocedure voor de Geschillencommissie Reizen.
2. Voor geëiste bedragen vanaf 1.250 euro, beschikt iedere verwerende partij over een termijn van 10 kalenderdagen om een door de eisende partij aangevraagde arbitrageprocedure per aangetekende brief te weigeren, waarna het geschil voor de gewone rechtbank kan worden aanhangig gemaakt. Onder de 1.250 euro staat de mogelijkheid om de arbitrageprocedure te weigeren enkel open voor de reiziger.
3. Deze arbitrageprocedure wordt geregeld door een geschillenreglement, en kan slechts worden opgestart nadat binnen een periode van 4 maanden volgend op het (voorziene) einde van de reis (of eventueel vanaf de prestatie die aanleiding gaf tot het geschil) geen minnelijke regeling kon worden bereikt. Geschillen m.b.t. lichamelijke letsels kunnen enkel door de rechtbanken beslecht worden.
4. Het paritair samengesteld arbitraal college doet, overeenkomstig het geschillenreglement, op een bindende en definitieve wijze uitspraak over het reisgeschil. Hiertegen is geen beroep mogelijk.
Secretariaat van het arbitraal college en algemeen secretariaat van de Geschillencommissie Reizen: Koning Albert II laan 16, 1000 Brussel, tel. 02/2776215, fax 02/2779100, e-mail clv.gr@skynet.be
1. De prijs
Afhankelijk van de gereserveerde diensten is het mogelijk dat een aantal van onderstaande bepalingen niet van toepassing is op de gemaakte boeking.
Alle prijzen, toeslagen en kortingen gelden per persoon, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
1.1 De prijs omvat
a) het verblijf in een studio, appartement of hotelkamer met de maaltijden voorzien in het programma;
b) het vervoer heen en terug van reizigers en hun bagage volgens de specificaties van het programma;
c) de bijdrage voor de garantieverzekering;
d) de BTW volgens de gekende aanslagvoeten;
e) de luchthaventaksen zoals gekend op de datum van de prijsberekening, tenzij anders vermeld;
f) de annuleringsverzekering.
1.2 Niet inbegrepen zijn:
a) de kosten voor reispas, visum, inentingen en andere formaliteiten;
b) de dranken (tenzij anders vermeld);
c) de persoonlijke uitgaven en fooien;
d) de uitstappen die niet uitdrukkelijk als inbegrepen vermeld staan;
e) de door de overheid ingestelde toeristenbelasting na de publicatie van het aanbod en die ter plaatse betaald moet worden;
f) bepaalde kosten die, gelet op plaatselijke gebruiken, ter plaatse te betalen zijn (zie onderaan de prijstabel);
g) het vervoer heen en terug tussen de luchthaven of station en de verblijfplaats;
h) de reis- en bijstandverzekering.
1.3 Naar maat
Voor een boeking die afwijkt van het standaardprogramma wordt een toeslag gerekend van € 25 per dossier.
1.4 Boekingen op aanvraag
Aan boekingen op aanvraag zijn in de regel geen kosten verbonden. Er worden echter kosten aangerekend indien
a) de reserveringsdienst de aanvraag als niet realiseerbaar beschouwt en de reiziger aandringt om toch de aanvraag te maken;
b) het dossier geannuleerd wordt door de reiziger vooraleer antwoord ontvangen is van de bestemming en dit binnen de
7 dagen na de boeking.
In beide gevallen bedragen de kosten € 15 per dossier voor boekingen meer dan 4 weken voor de dag van aankomst en € 50 per dossier voor boekingen minder dan 4 weken voor afreis.
De reiziger mag gratis van hotel wijzigen of annuleren indien er na 7 dagen geen antwoord is van de hotelier. Na 3 negatieve antwoorden kunnen andere hoteliers gecontacteerd worden tegen betaling van een extra kost van € 10. Zodra de boeking bevestigd wordt, valt deze onder normale wijzigings- en annuleringsvoorwaarden.
1.5 Voorkeur en essentie
De reiziger kan bij het boeken van zijn reis altijd een voorkeur opgeven (bijvoorbeeld een kamer op de hoogste verdieping, enz.), ook al wordt deze voorziening al of niet, met of zonder toeslag, aangeboden in de prijstabel. De reisorganisator zal deze voorkeur overmaken aan de betrokken dienstverlener maar kan deze niet garanderen.
Indien deze voorkeur voor de reiziger van dergelijk belang is dat het al dan niet boeken van de reis ervan afhangt, spreekt men van een essentie. Dit moet wel bij de boeking duidelijk gesteld worden. De kosten voor een bevestigde essentieaanvraag bedragen € 12,50. Daarnaast kunnen door de dienstverlener nog extra kosten aangerekend worden.
Indien de essentie na de bevestiging aangevraagd wordt, gelden bij annulering na een negatief antwoord de gebruikelijke voorwaarden.
2. Prijsberekening
De in het contract overeengekomen prijs is vast en alle vermelde diensten, belastingen en taksen zijn inbegrepen, onder voorbehoud van een kennelijke materiële vergissing en de mogelijkheden tot prijsaanpassing bepaald in artikel 6 van de Algemene reisvoorwaarden.
Een prijsopgave gedaan tijdens een internetsessie of een telefoongesprek dat niet resulteert in een boeking bindt de reisorganisator niet.
3. Prijsvorming
De prijzen voor het verblijf en de andere diensten in het buitenland werden berekend volgens de tarieven en wisselkoersen die op 15.11.2007 golden.
De tarieven voor het vervoer zijn deze gekend op 07.11.2007; de brandstofprijs voor het vervoer per chartervliegtuig is gebaseerd op het gemiddelde van de maand november 2007.
4. Voorschot
Het voorschot bedoeld in art. 7 van de Algemene voorwaarden bedraagt 30% van de totale reissom, met een minimum van € 100. Let wel: bij vroeg boeken bedraagt het voorschot 50% in plaats van de gebruikelijke 30%.
In geval van een late boeking (minder dan 30 dagen voor het vertrek naar de bestemming) is de volledige reissom onmiddellijk verschuldigd.
De betaling van de reiziger aan de reisbemiddelaar is bevrijdend ten aanzien van de reisorganisator. In geval van terugbetaling door de reisorganisator aan de reisbemiddelaar is dit bevrijdend ten aanzien van de reiziger.
5. Annulering door de reiziger
5.1 Algemeen
De annulering van een gereserveerde reis moet via de reisbemiddelaar schriftelijk aan de reisorganisator meegedeeld worden, met aanduiding van de referentie van de boeking. Annuleren kan alleen op werkdagen tijdens de kantooruren (van maandag tot en met vrijdag van 9 tot 17 uur). Een annulering buiten deze tijdspanne wordt pas behandeld op de eerstvolgende werkdag.
5.2 Vergoeding
De verschuldigde vergoeding hangt af van het tijdstip van de annulering.
Alle bedragen gelden per persoon tenzij anders vermeld.
Indien de annuleringskosten van de leverancier hoger zijn dan onderstaande bedragen, wordt de vergoeding overeenkomstig aangepast.
Indien de vergoedingen voor de onderscheiden diensten afzonderlijk vermeld staan, moeten de bedragen opgeteld worden.
5.2.1 Hotelaccommodatie en extra diensten
a) Annulering tot 56 dagen voor de dag van aankomst: € 10 per dossier;
b) vanaf de 55e tot de 28e dag: € 30 per kamer;
c) vanaf de 27e tot de 14e dag : 25% van de reissom;
d) vanaf de 13e tot de 7e dag: 50% van de reissom;
e) vanaf de 6e dag tot daags voor de dag van aankomst: 80% van de reissom;
f) annulering op de dag van aankomst of bij niet-aanmelding: de volledige reissom.
Bij de toepassing van de percentages bedraagt de minimumvergoeding € 40 per persoon.
5.2.2 Huuraccommodatie en extra diensten
a) Annulering tot 56 dagen voor de dag van aankomst: € 10 per dossier;
b) vanaf de 55e tot de 43e dag: € 25 per unit;
c) vanaf de 42e tot de 28e dag: 10% van de reissom;
d) vanaf de 27e tot de 14e dag: 50% van de reissom;
e) vanaf de 13e tot de 7e dag: 75% van de reissom;
f) vanaf de 6e dag tot de dag van aankomst of bij niet-aanmelding: de volledige reissom.
Bij de toepassing van de percentages bedraagt de minimumvergoeding € 90 per unit.
5.2.3 Vliegtuig
De door de luchtvaartmaatschappij aangerekende kosten (die kunnen variëren van de administratiekosten tot de volledige prijs van het ticket) verhoogd met € 25 per persoon, beperkt tot de prijs van het ticket.
5.2.4 Trein
a) Annulering tot 22 dagen voor de vertrekdag: de door de vervoerder aangerekende kosten verhoogd met € 15 per dossier;
b) vanaf de 21e dag voor de vertrekdag: de door de vervoerder aangerekende kosten verhoogd met € 30 per dossier, beperkt tot de prijs van het ticket.
De toeslag voor zit-, lig- of bedplaatsen wordt niet terugbetaald.
De (gedeeltelijke) terugbetaling van het biljet kan slechts gebeuren mits overhandiging ervan aan de reisorganisator. Indien één van de trajecten gebruikt werd, is geen terugbetaling mogelijk.
Bovenstaande vergoedingen worden altijd aangerekend. Bij eventuele terugbetaling door de vervoerder wordt het overeenkomstige bedrag achteraf gecrediteerd.
Annulering of wijziging in geval van promotarieven: te allen tijde de door de vervoersmaatschappij aangerekende kosten, verhoogd met € 30 per dossier, beperkt tot de ticketprijs.
5.2.5 Late boekingen
Voor late boekingen minder dan 7 dagen voor afreis, wordt er onmiddelljk gebeld naar de bestemming. Bij een telefonische bevestiging engageert u zich tot de reservering. Eventuele annulering na telefonische bevestiging valt onder de gewone annuleringsvoorwaarden.
6. Vervanging en wijziging door de reiziger
Wijzigingen aan een geboekte reis worden aanvaard tegen betaling van onderstaande kosten, naast de eventuele prijsaanpassing.
Indien de vergoedingen voor de onderscheiden diensten afzonderlijk vermeld staan, moeten de bedragen opgeteld worden.
6.1 Vervanging door de reiziger
6.1.1 Verblijf
a) Tot 28 dagen voor de dag van aankomst: € 15 per dossier;
b) vanaf de 27e dag voor aankomst: € 20 per dossier.
6.1.2 Vervoer
€ 15 per dossier. Per vliegtuig: zie onder 'Annulering door de reiziger'.
6.2 'Kleine' wijzigingen
Hieronder wordt verstaan een correctie in de naam (uitgezonderd voor vliegtuigtickets), een wijziging van leeftijd, kamertype en taal van de reisdocumenten, het bijboeken van een extra persoon in het geboekte kamertype (voor zover de bezetting dit toelaat), extra hoteldiensten, bijzondere wensen over het verblijf (kamernummer, specifieke ligging…).
6.2.1 Verblijf
a) Tot 28 dagen voor de dag van aankomst € 10 per dossier;
b) vanaf de 27e dag voor de aankomstdag € 20 per dossier.
Boeking van extra diensten buiten de hotelreservering (excursies...) als de reisdocumenten al verstuurd zijn: € 15 administratiekosten.
6.2.2 Vervoer
a) Tot 28 dagen voor de dag van aankomst € 10 per dossier;
b) vanaf de 27e dag voor de aankomstdag € 20 per dossier.
Per vliegtuig: zie onder 'Annulering door de reiziger'.
6.3 Andere wijzigingen
Bij wijziging van de accommodatie, de aankomst- en/of de vertrekdag van het verblijf, de heen- en/of retourdag of de op- en afstapplaats van het vervoer gelden de annuleringsvoorwaarden.
7.1 Algemeen
De Reiscontractenwet maakt een onderscheid tussen de reisorganisator en de reisbemiddelaar, afhankelijk van de diensten die zij aanbieden.
a) Een reisorganisator biedt ten minste twee op voorhand gecombineerde toeristische diensten (vervoer, accommodatie en andere) aan tegen een globale prijs. De aansprakelijkheid van de reisorganisator wordt geregeld door artikel 14 van de Algemene Reisvoorwaarden, dat een samenvatting is van de artikels 17 en 18 van de Reiscontractenwet. Zijn aansprakelijkheid is niet betrokken in geval van overmacht (zoals gedefinieerd in art. 14 paragraaf 2.b van de Reiscontractenwet) of van een gebeurtenis die hij zelfs met inachtneming van de grootste zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen (waaronder overboeken niet is begrepen).
b) Bij de verkoop van een enkelvoudige prestatie (bijvoorbeeld enkel vervoer of enkel accommodatie) spreekt men van een contract tot reisbemiddeling. Volgens artikel 27 is de aansprakelijkheid beperkt tot een algemene raadgevingverplichting en de door de wet omschreven inlichtingen die te vermelden zijn in de reisovereenkomst. De verkoper is enkel aansprakelijk voor de fout die hij bij de uitvoering van zijn verplichtingen begaat.
Bovendien bestaat bij beide overeenkomsten, zowel voor de reisorganisator als voor de reisbemiddelaar, de verplichting om in de mate van het mogelijke bijstand en hulp te verlenen aan de in moeilijkheden verkerende reizigers tijdens de uitvoering van het reiscontract. In voorkomend geval kunnen de door hem gemaakte kosten voor extra vervoer en/of verblijf ten laste gelegd worden van de reizigers.
7.2 ‘Communautaire lijst’ van luchtvaartmaatschappijen
In overeenstemming met artikel 9 van de Europese verordening (EG) nr. 2111/2005 is de reisorganisator verplicht u te informeren over het bestaan van een lijst van luchtvaartmaatschappijen die binnen de EU een exploitatieverbod opgelegd kregen, de zogenaamde communautaire lijst. Deze kan geconsulteerd worden op http://air-ban.europa.eu
7.3 Identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappijen
In overeenstemming met artikel 11 van de Europese verordening (EG) nr. 2111/2005 moet de reisorganisator u informeren over de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappijen die betrekking hebben op uw vlucht. Voor zover de identiteit nog niet bekend is op het ogenblik van de boeking wordt de naam vermeld van de maatschappij die waarschijnlijk de vlucht zal uitvoeren. In de brochure vindt u de lijst van de maatschappijen die hiervoor in aanmerking komen.
De identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij wordt u meegedeeld bij het toesturen van de vliegtickets. Indien zich naderhand wijzigingen voordoen zal men u zo snel mogelijk informeren en in elk geval voor de check-in of, als er bij overstappen op een aansluitende vlucht geen check-in meer plaatsvindt, bij het instappen.
7.4 Lijst van de exploiterende luchtvaartmaatschappijen
Europa: Aer Lingus, Alitalia, Austrian Airlines, BMI, British Airways, Brussels Airlines, Czech Airlines, Finnair, Iberia, Jetairfly, Lufthansa, Malev, Olympic Airlines, SAS, TAP Air Portugal, Turkish Airlines, VLM
Egypte: Jetairfly
Verenigde Staten: American Airlines; Continental Airlines, Delta Airlines
7.5 Wijzigingen en errata
Dit aanbod werd opgemaakt volgens de op het ogenblik van de redactie beschikbare gegevens. Eventuele errata en/of wijzigingen zullen als dusdanig zo vlug mogelijk meegedeeld worden.
7.6 Begin en einde van de diensten
In geval van inbegrepen vervoer nemen de diensten van de reisorganisator een aanvang op de luchthaven van vertrek en eindigen op de luchthaven na de terugvlucht, respectievelijk de op- en afstapplaats.
8.1 Klachten op de bestemming
Elke tekortkoming moet zo spoedig mogelijk ter plaatse gemeld worden aan de dienstverlener of de vertegenwoordiger van de reisorganisator. Indien geen passend gevolg gegeven wordt of geen oplossing gevonden wordt, moet u rechtstreeks contact opnemen met het noodnummer van de reisorganisator (nadere gegevens in uw reisdocumenten). Indien door het niet naleven van deze voorschriften het probleem aanhoudt, kan dit een invloed hebben op de bepaling van een eventuele schadevergoeding.
8.2 Niet verkregen diensten
De terugbetaling van niet verkregen diensten kan alleen gebeuren na voorlegging van een attest van de betrokken dienstverlener waarin duidelijk vermeld staat welke diensten de reiziger niet heeft ontvangen en in aanmerking komen voor terugbetaling.
9. Reisdocumenten
Indien uw dossier bevestigd wordt minder dan 7 werkdagen voor afreis kunnen hotelvouchers en andere documenten doorgefaxt worden of verstuurd worden via de messenger. Bepaalde extra's zoals bijvoorbeeld een Clubcard(folder) kunnen dan niet meegestuurd worden.
Sommige reisdocumenten bevatten echter orginele stukken waardoor het niet mogelijk is ze via de messenger te versturen of ze te faxen, zoals bijvoorbeeld treintickets, lijnvluchttickets, bepaalde toegangstickets, skipassen, stadsplannen en toeristische gidsen, eventueel ook hotelcheques.
In dergelijke gevallen moeten de reisdocumenten verstuurd worden met Taxipost/DHL op kosten van de reiziger.
Indien u vertrekt vanuit Brussels Airport kan het volledige pakket aan onze balie op de luchthaven klaargelegd worden.
10. Informeringsplicht
De reizigers worden verzocht kennis te nemen van belangwekkende inlichtingen betreffende diverse aspecten van hun vakantie. De onderscheiden rubrieken zijn opgenomen in de tekst 'Goed om te weten'.
11. Impressum
Aanbod geldig vanaf 01.12.2007.
De gepubliceerde prijzen vervallen bij de volgende uitgave.
NV Jetair, Gistelsesteenweg 1, 8400 Oostende
Vergunning 1201
Ondernemingsnummer 0408479965, RPR Oostende
Verantwoordelijke uitgever: NV Jetair
32 (0) 15 430028
