|
ALGEMENE VOORWAARDEN TOUROPERATORS
GALLIA
Algemene voorwaarden Geschillencommissie Reizen vzw
Artikel 1: Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de contracten tot reisorganisatie en reisbemiddeling zoals verstaan onder de wet van 16 februari 1994 (B.S. van 1 april 1994) tot regeling van het Contract tot Reisorganisatie en Reisbemiddeling.
Artikel 2: Promotie en aanbod
§1: De gegevens in de reisbrochure binden de reisorganisator die de brochure heeft uitgegeven, tenzij:
a) wijzigingen in deze gegevens duidelijk, schriftelijk en voor het afsluiten van het contract ter kennis van de reiziger zijn gebracht;
b) er zich naderhand wijzigingen voordoen ingevolge een schriftelijk akkoord tussen partijen bij het contract.
§2: De reisorganisator kan genoodzaakt zijn een bepaald aanbod tijdelijk of blijvend te schrappen.
§3: Het aanbod in de brochure geldt steeds tot uitputting.
Artikel 3: Informatie vanwege de reisorganisator en/of reisbemiddelaar
De reisorganisator en/of reisbemiddelaar zijn verplicht:
§1: Voor het sluiten van het kontrakt tot reisorganisatie of tot reisbemiddeling, aan de reizigers schriftelijk mede te delen:
a) de algemene informatie betreffende paspoorten en visa en de formaliteiten op het gebied van gezondheidszorg die voor reis en verblijf noodzakelijk zijn, opdat de reizigers de nodige documenten zouden kunnen in orde brengen. Reizigers van niet-Belgische nationaliteit doen er goed aan bij de bevoegde instanties te informeren welke
formaliteiten zij moeten vervullen;
b) informatie over het aangaan en de inhoud van een annulatie- en/of bijstandsverzekering;
§2: ten laatste zeven kalenderdagen voor de vertrekdatum (niet van toepassing in geval van laattijdig gesloten contract), volgende inlichtingen aan de reizigers schriftelijk te verstrekken:
a) dienstregelingen en tussenstops en aansluitingen alsook, indien mogelijk, de door de reiziger in te nemen plaats;
b) naam, adres en telefoon- en faxnummer van hetzij de plaatselijke vertegenwoordiging van
de reisorganisator en/of -bemiddelaar, hetzij de plaatselijke instanties die de reiziger bij moeilijkheden kunnen helpen, hetzij rechtstreeks de reisbemiddelaar of de reisorganisator;
c) voor reizen en verblijven van minderjarigen in het buitenland, de informatie waardoor rechtstreeks contact mogelijk is met het kind of met de persoon die ter plaatse voor diens verblijf verantwoordelijk is.
d) mogelijke wijzigingen in prijs kunnen worden aangebracht via errata door de reisorganisator.
Artikel 4: Informatie vanwege de reiziger
De reiziger moet aan de reisorganisator en/of -bemiddelaar alle nuttige inlichtingen verstrekken die hem uitdrukkelijk gevraagd worden. Wanneer de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt en dit tot extra kosten leidt voor de reisorganisator en/of -bemiddelaar, mogen die kosten in rekening worden gebracht.
Artikel 5: Totstandkomen van het contract
1. Bij het boeken van de reis zijn de reisbemiddelaar of reisorganisator ertoe gehouden een bestelbon aan de reiziger te overhandigen conform aan de wet.
2. Het contract tot reisorganisatie ontstaat op het ogenblik dat de reiziger, al dan niet door tussenkomst van de voor hem optredende reisbemiddelaar, van de reisorganisator de schriftelijke bevestiging van de geboekte reis ontvangt.
3. Wijkt de inhoud van de bestelbon af van die van de reisbevestiging of gebeurt de bevestiging niet binnen uiterlijk 21 dagen na ondertekening van de bestelbon, dan mag de reiziger ervan uitgaan dat de reis niet werd geboekt en heeft de reiziger recht op de onmiddellijke terugbetaling van alle reeds betaalde bedragen.
Artikel 6: Prijs van de reis
§1: De in het contract overeengekomen prijs is vast en alle verplichte diensten zijn inbegrepen, onder voorbehoud van een kennelijke materiële vergissing.
§2: De in het contract overeengekomen prijs kan tot en met 21 kalenderdagen, die aan de datum van het vertrek voorafgaan, naar boven of naar onder worden herzien, voor zover de herziening het gevolg is van een wijziging in:
a) de op de reis toegepaste wisselkoersen en/of
b) de vervoerskosten, met inbegrip van de brandstofkosten en/of
c) de voor bepaalde diensten verschuldigde
heffingen en belastingen. Zo de verhoging 10% van de totaalprijs te boven gaat, kan de reiziger het contract zonder vergoeding verbreken. In dit geval heeft de reiziger recht op onmiddellijke terugbetaling van al de bedragen die hij aan de reisorganisator heeft betaald. De prijsherziening wordt evenredig toegepast op het onderdeel van de reis, dat aan herziening onderhevig is.
§3: De prijzen zijn berekend op basis van de tarieven en wisselkoersen voor het verblijf en de andere diensten in het buitenland die op 15 september 2006 golden.
Artikel 7: Betaling van de reissom
Via de reserveringsmodule op de website:
Het totale bedrag van de reservering wordt ineens betaald bij de reservering en dit via de beveiligde betalingsmodule van Ogone in de website. U heeft de keuze uit betaling via credit card met VISA/Mastercard/Eurocard of via homebanking met Dexia/KBC/ING/Ideal.
Via een vergund reisbureau:
1. Behalve in het geval van verhuring of indien uitdrukkelijk anders wordt overeengekomen, betaalt de reiziger, bij de ondertekening van de bestelbon 30% van de totale reissom als voorschot, met een minimum van € 50.
2. Behalve indien op de bestelbon anders wordt overeengekomen, betaalt de reiziger het saldo uiterlijk 1 maand voor de vertrekdatum, en op voorwaarde dat hem vooraf of tezelfdertijd de schriftelijke reisbevestiging en/of reisdocumenten bezorgd worden.
3. Boekt de reiziger minder dan 1 maand voor vertrekdatum dan moet hij de totale reissom onmiddellijk betalen.
Artikel 8: Overdraagbaarheid van de boeking
1. De reiziger kan, voor de aanvang van de reis, zijn reis overdragen aan een derde, die wel moet voldoen aan alle voorwaarden van het contract tot reisorganisatie. De overdrager dient tijdig voor het vertrek de reisorganisator en, in voorkomend
geval, de reisbemiddelaar, van deze overdracht op de hoogte te brengen.
2. De overdragende reiziger en de overnemer
zijn hoofdelijk gehouden tot de betaling van de
totaalprijs van de reis en de kosten van de overdracht. (zie bijzondere voorwaarden)
Artikel 9: Andere wijzigingen door de reiziger
Vraagt de reiziger om een andere wijziging, dan mag de reisorganisator en/of bemiddelaar alle kosten aanrekenen die daardoor worden veroorzaakt.
Artikel 10: Wijziging door de reisorganisator voor de afreis
1. Indien, voor de aanvang van de reis, één van de wezenlijke punten van het contract niet kan worden uitgevoerd dient de reisorganisator de reiziger zo spoedig mogelijk en in elk geval voor de afreis, daarvan op de hoogte te brengen en hem in te lichten over de mogelijkheid het contract te verbreken zonder kosten, tenzij hij de door de reisorganisator voorgestelde wijziging aanvaardt.
2. De reiziger dient zo spoedig mogelijk, en in elk geval voor de afreis, de reisbemiddelaar of reisorganisator van zijn beslissing in kennis te stellen.
3. Zo de reiziger de wijziging aanvaardt, dient er een nieuw contract of een bijvoegsel bij het contract te worden opgesteld waarin de aangebrachte wijzigingen en de invloed daarvan op de prijs worden meegedeeld.
4. Zo de reiziger de wijziging niet aanvaardt, mag hij de toepassing vragen van artikel 11.
Artikel 11: Verbreking door de reisorganisator voor de afreis
§1: Indien de reisorganisator, voor de aanvang van de reis, het contract verbreekt wegens een niet aan de reiziger toe te rekenen omstandigheid, heeft de reiziger de keuze tussen:
a) ofwel de aanvaarding van een nieuw aanbod van een reis van een gelijke of betere kwaliteit, zonder dat hij een supplement dient te betalen; zo de reis die ter vervanging wordt aangeboden van mindere kwaliteit is, moet de reisorganisator het verschil in prijs zo spoedig mogelijk terugbetalen;
b) ofwel de terugbetaling, zo spoedig mogelijk, van alle door hem op grond van het contract
betaalde bedragen.
§2: De reiziger kan eveneens, in voorkomend geval, aanspraak maken op een schadeloosstelling voor het niet-uitvoeren van het contract, tenzij:
a) de reisorganisator de reis annuleert omdat het minimum aantal reizigers, voorzien in het contract en nodig voor de uitvoering van de reis, niet werd bereikt en de reiziger, binnen de in het contract voorziene termijn en ten minste 15 kalenderdagen voor de vertrekdatum hiervan schriftelijk op de hoogte werd gebracht.
b) de annulering het gevolg is van overmacht, waaronder overboeken niet is inbegrepen. Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk van de wil van diegene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.
Artikel 12: Gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van de reis
1. Indien tijdens de reis blijkt dat een belangrijk deel van de diensten waarop het contract betrekking heeft, niet zal kunnen worden uitgevoerd, neemt de reisorganisator alle nodige maatregelen om de reiziger passende en kosteloze alternatieven aan te bieden met het oog op de voortzetting van de reis.
2. Zo er een verschil is tussen de voorgenomen en de daadwerkelijke verleende diensten, stelt hij de reiziger schadeloos ten beloop van dit verschil.
3. Indien dergelijke regeling onmogelijk blijkt of indien de reiziger deze alternatieven om deugdelijke redenen niet aanvaardt, moet de reisorganisator hem een gelijkwaardig vervoermiddel ter beschikking stellen dat hem terugbrengt naar de plaats van het vertrek, en, in voorkomend geval, de reiziger schadeloos stellen.
Artikel 13: Verbreking door de reiziger
De reiziger kan te allen tijde het contract geheel
of gedeeltelijk verbreken. Indien de reiziger het contract verbreekt wegens een aan hem toe te
rekenen omstandigheid, vergoedt hij de schade die de reisorganisator en -bemiddelaar lijden ten gevolge van de verbreking. De schadevergoeding kan ten hoogste eenmaal de prijs van de reis bedragen. (zie voor detail bijzondere voorwaarden)
Artikel 14: Aansprakelijkheid van de reisorganisator
1. De reisorganisator is aansprakelijk voor de goede uitvoering van het contract, overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de bepalingen van het contract tot reisorganisatie redelijkerwijs mag hebben, en voor de uit het contract voortvloeiende verplichtingen, ongeacht of deze verplichtingen zijn uit te voeren door
hemzelf dan wel door andere verstrekkers van diensten en zulks onverminderd het recht van de reisorganisator om deze andere verstrekkers van diensten aan te spreken.
2. De reisorganisator is voor de daden en nalatigheden van zijn aangestelden en vertegenwoordigers, handelend in de uitoefening van hun functie, evenzeer aansprakelijk als voor zijn eigen daden en nalatigheden.
3. Indien een internationaal verdrag van toepassing is op een in het reiscontract inbegrepen dienst, wordt, in voorkomend geval, de aansprakelijkheid van de reisorganisator overeenkomstig dat verdrag uitgesloten of beperkt.
4. Voor zover de reisorganisator niet zelf de in het reiscontract voorziene diensten verleent, wordt zijn aansprakelijkheid voor stoffelijke schade en de vergoeding van de derving van het reisgenot samen beperkt tot tweemaal de reissom.
5. Voor het overige zijn de artikels 18 en 19 van de in artikel 1 genoemde wet van toepassing.
Artikel 15: Aansprakelijkheid van de reiziger
De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de reisorganisator en/of -bemiddelaar, hun personeel of hun vertegenwoordigers door zijn fout oplopen, alsook wanneer hij zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen. De fout wordt volgens het normale gedrag van een reiziger beoordeelt.
Artikel 16: Klachtenregeling
1. Voor de afreis: klachten voor het reiscontract wordt uitgevoerd, moet de reiziger zo snel mogelijk en per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs indienen bij de reisbemiddelaar of -organisator.
2. Tijdens de reis: klachten tijdens de uitvoering van het contract moet de reiziger zo spoedig
mogelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige manier, melden, zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Daarvoor moet hij zich - in deze volgorde - wenden tot een vertegenwoordiger van de reisorganisator, of een vertegenwoordiger van de reisbemiddelaar of rechtstreeks tot de reisbemiddelaar of tenslotte rechtstreeks tot de reisorganisator.
3. Na de reis: werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, dan moet hij uiterlijk een maand na het einde van de reisovereenkomst bij de reisbemiddelaar of anders bij de reisorganisator per aangetekend schrijven of
tegen ontvangstbewijs, een klacht indienen.
Artikel 17: Geschillencommissie Reizen
1. Er ontstaat een "geschil" wanneer een klacht niet in der minne kan worden opgelost, of niet is opgelost binnen 4 maanden vanaf het einde van het reiscontract, of vanaf de geplande vertrekdatum, indien het reiscontract nooit werd uitgevoerd.
2. Elk geschil gerezen na het sluiten van een reiscontract, zoals bedoeld in artikel 1 van de
huidige algemene voorwaarden, over dit contract en waarbij de reiziger betrokken is, wordt uitsluitend behandeld door de Geschillencommissie Reizen, dit met uitzondering van geschillen over lichamelijk letsel.
3. De behandeling en de uitspraak gebeuren overeenkomstig het Geschillenreglement en de bepalingen van het Gerechtelijk Wetboek
(Art. 1676 tot en met 1723). De uitspraak is bindend voor de partijen, zonder mogelijkheid van beroep. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd zoals bepaald in het Geschillenreglement.
4. Het gebruik van deze algemene voorwaarden houdt de aanvaarding in van alle reglementen en beslissingen, bepaald door de Geschillencommissie Reizen vzw, inzonderheid het Geschillenreglement.
5. Het adres van de Geschillencommissie Reizen vzw is NORSE GATE 3, Kon. Albert II-laan 16, 1000 Brussel.
Bijzondere voorwaarden Gallia
Artikel 1: prijzen
1. De prijs is aangeduid per persoon of per appartement in de prijstabel
2. De prijzen bevatten verblijf in hotel of appartement met maaltijden zoals tijdens de reservatie opgenomen, de BTW, vergoeding verzekering tegen insolvabiliteit.
3. Niet inbegrepen zijn alle persoonlijke uitgaven, fooien, kruierskosten, verblijfstaksen en kosten voortvloeiend uit de faciliteiten van het hotel, die niet uitdrukkelijk vermeld staan als inbegrepen in de prijs.
4. Prijzen die telefonisch door onze reserveringsdiensten worden doorgeven zijn steeds onder voorbehoud. Enkel de prijzen vermeld in de brochure en in de errata en bevestigd aan het reisagentschap via het boekingsformulier zijn van toepassing.
5. Last minute reservaties: Indien u een hotel/app reserveert binnen 10 dagen voor vertrek dan rekenen wij €7,5 per hotel/app.
6. Indien u door ons team een rondreis op maat laat uitwerken dan wordt hiervoor €12,5 per dossier aangerekend. In geval deze aanvraag gebeurd binnen 3 weken voor vertrek wordt dit €25.
Artikel 2: formaliteiten
1. De reiziger dient kennis te nemen van de informatie inzake de te vervullen formaliteiten die hem door de reisbemiddelaar worden medegedeeld. Voor Belgie, Nederland, Luxemburg, Duitsland, Frankrijk en Ierland is een identiteitskaart voldoende indien u over de Belgische nationaliteit beschikt. Voor andere landen neemt u contact op met de desbetreffende ambassade.
2. Kinderen dienen over een identiteitskaart met foto te beschikken. Kinderen die niet vergezeld worden door hun ouders, dienen een gelegaliseerd attest voor te leggen waarop de ouders hun toestemming verlenen voor de gereserveerde reis.
3. Huisdieren kunnen enkel meegenomen worden op reis mits rekening wordt gehouden met de specifieke richtlijnen uit de brochure. Zij moeten in elk geval in regel zijn met de vaccinatievoorschriften. Gallia aanvaardt echter geen enkele verantwoordelijkheid bij eventuele schade of moeilijkheden die voortvloeien uit het mee op reis nemen van huisdieren.
Artikel 3: aansprakelijkheid
1. Gallia is niet aansprakelijk voor onvoorziene gebeurtenissen, zoals nieuwe reglementeringen of verordeningen, ongevallen, epidemieën, oorlog... zodat ook de extra vervoers- of verblijfskosten hiervan het gevolg voor rekening van de reiziger zijn.
2. Deze brochure werd opgemaakt volgens gegevens die ons bekend zijn tot zes maanden voor de verschijning ervan. Indien zich wijzigingen
voordoen in exploitatie, faciliteiten en diensten van de aangeboden producten zullen deze onmiddellijk na kennisname door de reisorganisator aan de reisbemiddelaar worden meegedeeld.
Artikel 4: Annuleringsverzekering
Een annuleringsverzekering is niet in de prijs inbegrepen. Gallia biedt u de mogelijkheid om tegen de beste voorwaarden een annuleringsverzekering te reserveren.
Artikel 5: wijzigingen door de reiziger
Elke wijziging van vertrekdatum of hotel, minder dan 30 dagen voor afreis valt onder de annuleringsvoorwaarden.
Alle wijzigingen door de reiziger worden in de mate van het mogelijke aanvaard, mits betaling van de onderstaande administratiekosten:
1. Alle wijzigingen tot 30 dagen voor afreis: €20 per dossier
2. Alle wijzigingen vanaf 30 dagen voor afreis: €25 per dossier
Deze kosten kunnen eventueel vermeerderd worden met de wijzigingskosten ons aangerekend door de rederijen in geval van de huur van een cruiser of de reservatie van een zeilvakantie of een zeilboot.
3;Indien in de reis lijnvluchten zijn inbegrepen kunnen de kosten voor deze tickets oplopen tot 100% afhankelijk van het soort ticket en of ze al uitgeschreven zijn. Bij annulering van lijnvluchten op Jersey zijn de annuleringskosten op de lijntickets steeds 100%.
Artikel 6: annulering door de reiziger
1. Bij annulering dienen de hierna vermelde vergoedingen in ieder geval betaald te worden door de reiziger, zelfs indien de annulering te wijten is aan toeval of overmacht.
2. De annuleringskosten zijn variabel volgens het tijdstip van annulering. De juiste datum van de annulering wordt uitsluitend bepaald door de datum van ontvangst door de reisorganisator.
3. Vergoeding:
Tot 2 maanden voor afreis: € 37,50 per dossier
Van 2 maanden voor afreis tot 31 dagen dagen voor afreis: 10% van de totale reissom met een minimum van € 37,50 per dossier.
Van 30 tot 22 dagen voor afreis: 30% van de reissom.
Van 21 tot 15 dagen voor afreis: 55% van de reissom.
Van 14 tot 8 dagen voor afreis: 80% van de reissom.
Vanaf 7 dagen voor afreis: 100% van de reissom.
Er is steeds een minimum vergoeding van € 37,50 verschuldigd per dossier.
Opgelet: voor huurboten, vakantiewoningen, lijnvluchten, huur huifkar, kerst- en nieuwjaarsarrangementen kunnen de annuleringskosten 100 % bedragen, ongeacht het moment waarop u annuleert.
Artikel 7: uitsluiting
Wanneer zou blijken dat een reiziger zich onbehoorlijk gedraagt, zodat het normale verloop van de reis in het gedrang kan komen, dan kan deze reiziger uitgesloten worden van verdere deelname aan de reis en de daaruit voortvloeiende kosten zullen te zijnen laste vallen.
Artikel 8: Uurregeling
De vermelde uurregelingen van heen- en terugreis gelden onder voorbehoud. Deze kunnen zowel voor als tijdens de reis gewijzigd, vervroegd of verlaat worden.
Artikel 9: Transport
Voor vliegtuigreizen doen wij steeds beroep op betrouwbare luchtvaartmaatschappijen met een stevige reputatie op het gebied van veiligheid en comfort. Gallia doet uitsluitend beroep op lijnvluchten. Vertragingen en/of vluchtwijzigingen van uren of routes behoren uitsluitend tot de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij, zonder dat hiervoor Gallia aansprakelijk kan worden gesteld. Enkel de uurregeling vermeld in de reisdocumenten , of in voorkomend geval op het bericht van uurwijziging, is geldig. Alle deelnemers aan een groepsreis uit de brochure Gallia dienen zich te melden in de vertrekhal van de luchthaven minstens 2 uur voor het vertrek van de vlucht. Bij uurwijzigingen na uitgifte van de reisdocumenten wordt de reiziger op de hoogte gebracht via zijn/haar reisbemiddelaar - dit tenzij een uurwijziging minder dan 30 min. vervroegd of verlaat wordt. Gallia kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van laattijdige aankomst van de reiziger in het luchthavengebouw.
Bijzondere voorwaarden internet reserveringen
Gallia stelt naar best vermogen de informatie op haar site samen. Hoewel de informatie met de grootst mogelijke zorg wordt ingevoerd en update gehouden, kunnen bij het overnemen van gegevens of door technische storingen en andere omstandigheden fouten in de gegevens ontstaan of gegevens onvolledig overkomen.
Alle op deze internet site genoemde prijzen zijn onder voorbehoud van wijzigingen en/of fouten. Indien de prijs in een boeking niet overeenkomt met de werkelijke prijs zal de klant binnen 72 uur op de hoogte worden gesteld.
De boeking kan in dat geval zowel door de reiziger als door Gallia worden geannuleerd. Hieruit zullen geen annuleringskosten voortvloeien. Aan de gedane boeking kunnen geen rechten worden ontleend.
Verzakingsrecht
De consument beschikt niet over het recht om van de aankoop af te zien.
Hoewel artikel 80 van de handelspraktijkenwet bij de verkoop op afstand in een termijn van zeven werkdagen voorziet waarbinnen de consument de overeenkomst kan verzaken is dit verzakingsrecht niet van toepassing op de contracten gesloten via de website.
Ingevolge het KB van 18 november 2002 worden overeenkomsten op afstand betreffende diensten voor logies, vervoer, het restaurantbedrijf en vrijetijdsbesteding onder bepaalde voorwaarden uitgesloten van het toepassingsgebied van de artikelen 79 en 80 van de wet van 14 juli 1991 betreffende de handelspraktijken en de voorlichting en bescherming van de consument.
Deze uitzondering voor de toeristische sector werd ingegeven door de specifiteit van de in deze sector geleverde diensten en is in overeenstemming met de Europese richtlijn betreffende de verkoop op afstand, die eveneens een uitzondering voorziet voor diensten betreffende logies, vervoer, het restaurantbedrijf en de vrijetijdsbesteding.
Verantwoordelijke uitgever: Gallia BVBA - verg. A5997
Maatschappelijke zetel: Beverlo-dorp 16, 3581 BERINGEN
H.R.H: 107.203
Gallia is lid van ONTOP en verzekerd tegen financieel onvermogen bij Garantiefonds Reizen. |
32 (0) 15 430028
