Elke tekortkoming in de uitvoering van het contract, dat de reiziger  ter plaatse vaststelt, dient onmiddellijk schriftelijk of in een andere passende vorm meegedeeld te worden aan de betrokken dienstverleners ter plaatse.

Hij moet in elke geval zijn klacht, via  een aangetekende brief, aan de reisorganisator en/of reisbemiddelaar bevestigen, ten laatste één maand na het beëindigen van de reis.

Hij kan daarvoor het geëigende formulier gebruiken dat hem samen met de reisdocumenten werd overhandigd of dat ter plaatse beschikbaar is en hem op het eerste verzoek wordt overhandigd.

Eerste fase

De reiziger is  gebonden door het algemeen beginsel van schadebeperkingsplicht. Dit wil zeggen dat bij een al of niet reële tekortkoming de klant de klacht  onmiddellijk dient  te melden om ter plaatse een oplossing te vinden. De melding  gebeurt  ter plaatse, telefonisch of  schriftelijk via het klachtenformulier indien dit aanwezig is. De reiziger kan de hotelier, de host of dienstverlener  verzoeken deze klacht  mede te ondertekenen.

Het is belangrijk dat men deze fase niet overslaat. Diegenen die denken, we zullen  toch maar verblijven in ongunstige omstandigheden en thuis een schadevergoeding eisen, zullen het deksel op de neus krijgen. Zij hebben niet aan de meldingsplicht om de schade ter plaatse te beperken voldaan.

Tweede fase

Kan het probleem niet ter plaatse worden opgelost, dan eist de reiziger bij thuiskomst  schadevergoeding  en moet hij streven naar een minnelijke schikking.

Binnen de maand dient men per aangetekend schrijven zijn klacht al of niet via zijn reisbureau naar de reisorganisator te sturen. Een aangetekend schrijven is  niet verplicht, maar geeft wel bewijskracht  dat de klacht verstuurd is. De reisagent dient hier een objectieve houding aan te nemen.

Derde fase

Wanneer fase 1 en 2  niet tot een bevredigende oplossing geleid heeft, kan/mag  hij zich wenden tot de Rechtbank of de Geschillencommissie Reizen.

Link voor Geschillencommissie Reizen : 

http://mineco.fgov.be/redir_new.asp?loc=/protection_consumer/disputes/voyages/home_nl.htm